شرایط و ضوابط گارانتی پارسا انفورماتیک سرویس
شرکت پارسا انفورماتیک سرویس محصولات اپل، سامسونگ ، مایکروسافت ، هواوی و لنوو را که توسط این شرکت به صورت رسمی وارد کشور می شود به مدت ۱۸ ماه بابت هر گونه خرابی قطعه و اجرت گارانتی می نماید .
فرآیند تعمیر یا تعویض محصول
1
مشکل توسط تکنسین شرکت پارسا انفورماتیک سرویس بررسی و دستگاه در قبال رسید از مشتری دریافت می گردد .
2
با توجه به شرایط درج شده در این صفحه اگر گارانتی دستگاه معتبرباشد،دستگاه برای تشخیص تعمیر یا تعویض به کارشناس ارسال می گردد.
3
مطابق با تشخیص کارشناس ،دستگاه تعمیر، تعویض و یا در صورت عدم توافق با مشتری برای دستگاه های غیر گارانتی مرجوع می گردد .
4
این پروسه زمانی نسبت به برند دستگاه متغیر می باشد و درصورتی که فرآیند تعمیر یا تعویض محصول بیشتر از هفت روز کاری زمان ببرد دستگاه امانی تحویل مشتری می شود .
5
در صورت تعویض دستگاه مشتری تاریخ پایان گارانتی دستگاه جدید ادامه ی گارانتی دستگاه اولیه می باشد.
شرایط تعویض
- در صورتیکه دستگاه ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از فروش یا در مدت زمان 18 ماه گارانتی دچار هر گونه اشکال سخت افزاری شود که قابل تعمیر نباشد پس از طی مراحل کارشناسی درصورتی که شامل شرایط ابطال گارانتی نشود در مرکز خدمات پس از فروش پارسا انفورماتیک سرویس تعویض خواهد شد . (ملاک زمان فعالسازی در سامانه همتا می باشد)
- حداکثر زمان تعیین تکلیف وپاسخ دهی به مشتری 3 روز کاری می باشد و شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام هزینه قبل از شروع تعمیرات غیرگارانتی هستند و در صورتی که حین تعمیرات ایراد جدیدی مشاهده گردد که در هزینه تعمیرات تاثیر داشته باشد مراتب طی 3 روز کاری می بایست به مشتری اعلام گردد
- درصورتیکه امکان تعویض دستگاه با همان مدل قبلی میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز، ارائه خواهد شد و مشتری موظف به پرداخت مابه التفاوت می باشد .
-
کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده شامل 6 ماه ضمانت و مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات 10 سال از تاریخ فروش می باشد.
تبصره : مشکلات نرم افزاری مشمول شرایط گارانتی دستگاه نمی باشد. - در مواردی که یک مدل از سری محصولات گارانتی شده دارای مشکلات اپیدمی باشد از طریق سایت شرکت جهت فراخوان و حل مشکل اطلاع رسانی خواهد شد.
- در قبال حوادث غیر مترقبه و یا حوادثی که هنگام تعمیر دستگاه در محل شرکت اتفاق بیفتد با تعویض قطعه یا در صورت نیاز با تعویض محصول جبران خسارت خواهد شد و در زمان تعلیق فعالیت شرکت مدت زمان تعلیق به زمان گارانتی دستگاه های پذیرش شده اضافه خواهد شد.
ضمانت نامه گوشی در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است :
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل استاندارد کارخانه
- خرابی در اثر استفاده از هرگونه شارژر و باطری و لوازم جانبی تایید نشده از سوی شرکت سازنده
- اقدام به سرویس ، تعمیر و یا هر گونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
- هر نوع ضربه خوردگی و هر گونه تماس با مایعات و رطوبت
- تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه ( IMEI ) در کارت گارانتی و یا در گوشی
- نصب هر گونه نرم افزار و برنامه که مورد تایید شرکت سازنده نمی باشد .
- جیلبریک در سیستم عامل IOS و یا روت کردن در سیستم عامل اندروید
- ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی میشود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی است و نه کارشناس پذیرش .
نکته بسیار مهم
محصولات مقاوم در برابر آب در حالت آزمایشگاه و طبق استاندارد شرکت تولید کننده آزمایش می شود، این به منزله ضدآب بودن یا مقاوم در برابر هر گونه صدمه از بابت مایعات، رطوبت یا گرد و غبار نمی باشد. هر گونه آسیب از این بابت بر محصولات مقاوم در برابر آب باعث ابطال گارانتی خواهد شد .
لطفا توجه فرمائید
- استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش ، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی باشد .
- شرکت مسئولیتی در قبال عملکرد اپلیکیشن ها ندارد .
- همراه داشتن فاکتور معتبر و ممهور به مهر فروشگاه ، کارت ملی ، جعبه ، لوازم جانبی گوشی و کارت گارانتی هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی می باشد.
- شرکت پارسا انفورماتیک سرویس هیچ مسئولیتی بابت حفظ اطلاعات کاربر، محافظ صفحه نمایش (گلس)،حافظه جانبی (مموری کارت)، سیم کارت و قاب محافظ گوشی ندارد .
- پشتیبان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده ی شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده ی خود کاربر می باشد .
- لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل، هندزفری، کارت حافظه، و غیره … جزء گارانتی نمی باشد .
- انقضا تاریخ گارانتی به منزله اتمام گارانتی و پایان خدمات پس از فروش رایگان می باشد و پس از آن تمامیه خدمات شامل هزینه و بر عهده ی مشتری خواهد بود.
- هزینه ی پست( ارسال و دریافت دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش) در شهرهایی که نماینده شرکت پارسا انفورماتیک وجود دارد در صورت عدم تحویل دستگاه به نماینده 50 درصد مبلغ بر عهده خود مشتری می باشد .
- کارت یا برچسب گارانتی فقط یکبار برای هر محصول صادر می شود ، در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید.
- خدمات پس از فروش بدون کارت یا برچسب گارانتی و کارتن گوشی امکان پذیر نمی باشد .
- برای ارسال گوشی از شهرستان هایی که فاقد نمایندگی می باشد از پست پیشتاز استفاده شود و در هنگام ارسال ایراد گوشی جداگانه یاداشت شود.
- کپی کارت ملی و فاکتور خرید همراه با لوازم جانبی در کارتن گوشی قرار داده شود و با ایمن سازی کامل تحویل پست شود.
- شرکت پارسا انفورماتیک سرویس مسئولیتی در برابر بسته بندی مشتری و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد .
- باتری محصولات جزء لوازم مصرفی می باشد و در مدت زمان استفاده دچار استهلاک و کاهش کیفیت می شود، عدم رعایت نکات مهم در استفاده درست باعث بروز مشکل در باتری یا تغییر شکل ظاهری آن می شود ، در این شرایط باتری شامل گارانتی نمی باشد .
